KANGLO BUSINESS REPORT Vol.4

グッドマン理論～サイレントマジョリティに耳を傾ける

【サイレントマジョリティに耳を傾ける】
グッドマン理論から

【無用なお客様離れを防ぐ方法】

低成長時代における企業戦略は、お客様の新規開拓のみならず、如何にお客様離れを食い止め、多くをロイヤルカスタマーに昇華させていくかが最重要課題となります。お客様満足の向上、苦情時の迅速かつ的確な対応は元より、より一層、全身全霊でお客様や利害関係者の声に耳を傾け、思いや苦情を声に出さないサイレントマジョリティへの対応も行い、　無用なお客様離れを防ぐ必要があります。それはマネジメント層がお客様個々に関心を持つことから始まります。

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